• Isabel Labastida, Asesor y Coach de Imagen

15 preguntas que debes saber, estar preparado y responder en una entrevista de marketing.

Porque ser Marketero tiene sus propias problemas y áreas de oportunidad


Así que conseguiste una entrevista para un puesto de marketing, ¡felicidades! Ahora es el momento de prepararte. ¿Pero por dónde empiezas? ¿Y cómo puedes asegurarte de que tendrás éxito en la entrevista y obtendrás ese trabajo de marketing ?


Si te estás preguntando estas cosas, ¡sabes que no estás solo! Yo mismo experimenté esto cuando me estaba preparando para mi primera entrevista de marketing. Pero ahora, no solo soy un comercializador con experiencia, sino que también he contratado comercializadores de productos y he entrenado a los aspirantes a comercializadores de productos a través del proceso de entrevistas. Con la comprensión adecuada del puesto y la preparación adecuada para la entrevista, tu también puedes tener éxito en conseguir tu primer trabajo de marketing.


¿Qué buscan las empresas al contratar comercializadores de productos?

El marketing puede verse ligeramente diferente en cada empresa, pero a menudo se encuentra en la intersección de varias disciplinas y funciones, que incluyen, entre otras, el éxito del cliente, el marketing, la gestión de productos y las ventas. Si estás pensando en emprender una carrera en marketing, la experiencia de trabajar con estos equipos o desempeñar estos roles puede ser extremadamente valiosa y comercial.


Independientemente de tu procedencia, existen ciertas habilidades y competencias que pueden convertirte en un excelente comercializador de productos:

Habilidades de comunicación: los especialistas en marketing deben ser comunicadores eficaces. Ya sea que se trate de preparar comunicaciones de lanzamiento, escribir una excelente publicación de blog, preparar una presentación para el cliente o trabajar con un equipo multifuncional, los especialistas en marketing deben conocer a tu audiencia y comunicarse con ellos de una manera que resuene. Los especialistas en marketing

también deben saber cómo crear mensajes precisos, claros y convincentes que vendan productos o comuniquen una visión a las partes interesadas.


Conocimiento y empatía del cliente: los especialistas en marketing deben conocer al cliente por dentro y por fuera. Deben utilizar la empatía para comprender en profundidad lo que hacen sus clientes, lo que les importa y los desafíos que enfrentan. Y deben utilizar esta investigación y conocimiento del cliente para trabajar con equipos de desarrollo y productos para crear productos que resuelvan los desafíos de estos clientes y crear mensajes que resuenen. También debes comprender el mercado o la industria, así como el panorama competitivo, para que puedas ayudar al equipo a mantenerse un paso por delante. Si bien desarrollarás la percepción del cliente con el tiempo, puedes aportar empatía incluso como candidato de nivel de entrada.

Habilidades de colaboración: los especialistas en marketing trabajan constantemente con las partes interesadas en todas las organizaciones y deben ser eficaces en la colaboración con diversos grupos de personas para lograr una meta u objetivo. Para hacer esto, debes tener un conocimiento práctico de lo que implican los diferentes roles.


Habilidades de gestión de procesos y proyectos: los PMM deben ser buenos en la gestión de procesos y proyectos. Durante el lanzamiento de un producto, hay muchas actividades diferentes y plazos que cumplir. Tener buenas habilidades de gestión de proyectos, incluida la organización, la gestión del tiempo y el liderazgo, te garantiza que podrás mantener el rumbo y ayudar a otros a hacer lo mismo.

Habilidades de priorización: los especialistas en marketing a menudo tienen múltiples proyectos y demandas en sus manos. Ya sea lanzando un producto, realizando una investigación de clientes o trabajando en capacitación en ventas, siempre habrá múltiples prioridades en competencia. Saber qué es lo más importante y cómo enfocar tus esfuerzos es fundamental para el éxito.


Si tienes estas habilidades, o puedes desarrollarlas, y deseas ser un comercializador de productos, ¿Cómo puedes concretar tu entrevista y conseguir ese primer rol de marketing ? Como dice el refrán, "no prepararse es prepararse para fracasar", lo que significa que deberás comenzar con todos los aspectos importantes de la preparación de la entrevista.

Finalmente, querrás asegurarte de estar preparado para responder las preguntas comunes de las entrevistas, pero también las específicas de marketing. Para ayudar con esto, se me ocurrieron algunas preguntas que podrías esperar en una entrevista de marketing, así como consejos sobre cómo responderlas y ejemplos de respuestas.


1. ¿Qué producto crees que se comercializa mal?

Esta es una pregunta clásica de marketing que te hacen a menudo en las entrevistas. El propósito de esta pregunta es tener una idea de tus conocimientos de marketing, así como de tu creatividad y proceso de pensamiento.


Cómo responder:

El objetivo aquí no es tratar de ser "correcto", sino tener un punto de vista que puedas respaldar con detalles o conocimientos de apoyo para demostrar tu comprensión de una empresa o producto y tu marketing, mensajes y posicionamiento de productos. Piensa por qué el producto se comercializa mal. Tal vez tu mensaje sea incorrecto para el cliente objetivo, o tal vez pienses que no se corresponde con la promesa general de la marca. Como regla general, es importante tener algunas ideas de diferentes productos o empresas de las que hablar, ya que estas preguntas a menudo pueden llevar a más debates o conversaciones en las que más ejemplos serán útiles.


Tu podrás decir:

“Soy un gran admirador de los deliciosos sándwiches de Debbie. Me encanta cómo ha pasado de una tienda familiar a una marca en todo el país y los sándwiches son deliciosos, especialmente el pan. Sin embargo, creo que la marca está perdiendo una gran oportunidad con tu mensaje. El lema 'sándwiches entregados rápidamente' no habla de la naturaleza de alta calidad del pan y otros ingredientes, lo que creo que diferencia a Debbie's de la competencia. Asocio la "velocidad" con la comida rápida, que no suele ser comida de alta calidad. Creo que si Debbie reevaluara tu mensaje y lo actualizara, hablando más de la naturaleza de alta calidad de los ingredientes, podrían verse en una categoría diferente y más importante, lo que atraería a más personas a probar sus deliciosos sándwiches ".


2. ¿Cuál es la última campaña de marketing que te llamó la atención?

“Me encanta hacer esta pregunta porque quiero comprender tu curiosidad intelectual. ¿Qué tipo de campañas despiertan tu interés? ¿A qué prestan atención? ¿Qué les parece 'bueno'? " dice Shyna Zhang, consultora de marketing que ha formado equipos de PMM en empresas de tecnología empresarial y nuevas empresas de alto crecimiento y ha enseñado a los especialistas en marketing a través del Real World Product Marketing . Para esta pregunta, no hay una respuesta correcta o incorrecta, solo tu respuesta.


Cómo responder:

Asegúrate de enfocar tu respuesta en el por qué. Existen muchas campañas de marketing, así que asegúrate de hablar sobre por qué esta se destacó para ti y por qué es diferente a las demás.

Tu podrás decir:

“Recientemente, vi un anuncio en la televisión de mi compañía de energía local. Me tomó por sorpresa porque las empresas de energía no me suelen dar la impresión de que hacen mucho marketing o interactúan con sus clientes. La campaña fue creativa y eficaz porque hizo que la empresa se sintiera humana. En los anuncios, presentaban a técnicos de campo reales que hablaban sobre por qué les gustaban sus trabajos y cómo se sentían como parte del tejido de nuestra comunidad. Creo que cada vez que una empresa o una marca puede encontrar formas de conectarse con los clientes de una manera que se sienta personal, impulsada por las personas y con la que se pueda relacionar, es eficaz y memorable. Y este fue un anuncio que hizo eso y realmente me impactó ".


3. ¿Puedes explicarme el último lanzamiento de tu producto?

Los lanzamientos de productos son una responsabilidad fundamental de un comercializador de productos. Ya sea que esté lanzando un producto completamente nuevo o quizás una función nueva, requieren una combinación de estrategia, gestión de procesos y ejecución sólida. Por lo tanto, los gerentes de contratación querrán conocer tu experiencia pasada con los lanzamientos, incluido cuál fue tu función y cuáles fueron los resultados del lanzamiento.


Cómo responder:

La clave aquí es hablar sobre el proceso y los resultados: brinda una descripción general del proceso, los hitos clave y tu función específica en el lanzamiento, y luego asegúrate de hablar sobre los resultados, así como sobre los aprendizajes importantes. Finalmente, si bien hay muchos pasos en el lanzamiento de un producto, recuerda que otra habilidad clave para los especialistas en marketing es entregar mensajes concisos. Por lo tanto, no es necesario que especifiques todos los detalles, ¡asegúrate de ir al grano!

Para todas las preguntas de la entrevista conductual, usar el método STAR para estructurar tu respuesta te ayudará a brindar una respuesta concisa y relevante. STAR significa situación (cuál era el contexto), tarea (de qué eras responsable), acción (lo que realmente hiciste) y resultado (cuál fue el resultado y lo que aprendiste).


Tu podrás decir:

“El año pasado, tuvimos la idea de lanzar un nuevo producto de software de colaboración dirigido a nuestro segmento de pequeñas y medianas empresas [PYMES]. Mi trabajo consistía en trabajar con un equipo multifuncional con colegas de administración de productos, ventas y otros departamentos para ejecutar un lanzamiento oportuno y alcanzar nuestros objetivos en torno a la generación de canalizaciones para nuevos ingresos y oportunidades. Mis responsabilidades específicas incluían crear el mensaje y el posicionamiento del nuevo producto y luego probarlo con los clientes. A partir de ahí, también dirigí la creación de contenido interno y externo para grupos de interés clave como nuestros ejecutivos de cuentas. Finalmente, fui la persona de contacto para capacitar y capacitar a todo nuestro equipo de ventas de 50 personas en el producto. El lanzamiento fue un éxito, ya que llegó a tiempo y superamos nuestra cartera de oportunidades y los objetivos de clientes potenciales calificados de marketing [MQL].


4. ¿Cómo era el marketing donde trabajabas anteriormente?

Los roles de marketing pueden verse diferentes de una empresa a otra. Esta pregunta está destinada a ayudar al entrevistador a comprender cómo ha realizado anteriormente el marketing y qué esperas obtener de tu próximo puesto. También es tu oportunidad de demostrar tus habilidades como comercializador de productos.


Cómo responder:

Debes asegurarte de resaltar los aspectos específicos de tu puesto anterior que sean relevantes para el que estás solicitando. Esta también es tu oportunidad de hablar sobre los aspectos específicos de la descripción del trabajo que te entusiasman o para los que sientes que encajas perfectamente.

Si se estás entrevistando para tu primer puesto de marketing , puedes comenzar hablando sobre cómo funcionaba el marketing en tu empresa anterior o cómo te comprometiste con los especialistas en marketing (si tuviste un tipo de puesto diferente en otra empresa o incluso si tuviste la oportunidad de ver a los especialistas en marketing trabajando durante una pasantía que hiciste). Y por lo menos, debes hablar sobre qué partes de la descripción del trabajo te resuenan.


Tu podrás decir:

"Reconozco que el marketing es un poco diferente en cada empresa, pero en mi puesto anterior, separamos el marketing en dos áreas: marketing de entrada, o creación, validación y lanzamiento del producto, y marketing de salida, o obtención del producto en manos de los clientes. Como especialista en marketing que estaba orientado al mercado y al exterior, tenía tres responsabilidades: la primera era la planificación del lanzamiento al mercado, trabajando con un equipo multifuncional para crear clientes potenciales calificados de marketing que se convirtieran en oportunidades e impulsaran la canalización. El segundo fue la habilitación de ventas, asegurando que todos nuestros equipos de ventas recibieran la capacitación y los recursos que necesitaban para posicionar y vender correctamente nuestros productos. Y el tercero fue el análisis competitivo, la comprensión de nuestros competidores y la industria.


5. ¿Cómo se mide el éxito del marketing ?

Sin medir tu impacto, es difícil saber qué tan efectivo eres como comercializador de productos. Esta pregunta te ayuda a comprender cómo A) identificar las métricas correctas para medir tu trabajo y B) generar resultados.


Cómo responder:

Las métricas y la medición son importantes para comprender en qué resultados u objetivos estás trabajando y si estás bien encaminado para lograrlos, así que asegúrate de hablar sobre cuáles te has enfocado en el pasado y por qué. “Dado que el marketing también puede verse diferente en diferentes empresas, es importante compartir cómo has medido previamente el impacto y los resultados de tu trabajo. De esa manera, el gerente de contratación puede comprender las habilidades y experiencias que tu aportarías al puesto ”, dice Zhang, y cómo podrías abordar la medición del éxito en su empresa. Así que asegúrate de articular también suficientes detalles sobre tus roles anteriores para que quede claro por qué ciertas métricas eran importantes para tu puesto específico.


Tu podrás decir:

“En mi puesto más reciente, medí mi éxito mediante la adopción de nuevas funciones. Cada trimestre, lanzábamos un conjunto de funciones nuevas y mi objetivo era crear campañas para impulsar la adopción de esas funciones con nuestros clientes. Analizamos específicamente métricas como la adopción general, el uso de funciones y la adopción de funciones a lo largo del tiempo. Estas campañas utilizaron contenido, como videos, artículos de conocimiento y documentación de preguntas frecuentes, por lo que también medimos el alcance y la participación de ese contenido. Además de evaluar e informar sobre estas métricas cuantitativas, llevamos a cabo encuestas y grupos de enfoque con nuestros clientes y tomamos esa información en consideración, especialmente cuando pensamos en futuras versiones de nuevas funciones o actualizaciones de funciones existentes ".


6. ¿Cuáles son algunas formas de establecer relaciones con los compañeros de trabajo?

Construir relaciones en el trabajo es fundamental para muchos trabajos, pero es aún más crítico para los especialistas en marketing porque trabajan regularmente en proyectos con miembros del equipo de otras partes de la empresa. “Los mejores especialistas en marketing dedican tiempo a establecer relaciones con tus pares, por lo que cuando trabajan juntos, existe una sensación de confianza y credibilidad”, dice Zhang.


Cómo responder:

Para esta pregunta, debes hablar sobre lo que crees que constituye una buena relación profesional y cómo has construido relaciones sólidas en el pasado. Si eres un candidato de nivel de entrada, puedes aprovechar las experiencias de proyectos, pasantías, trabajo voluntario o incluso actividades extracurriculares. Esta también es una oportunidad para proporcionar algunas formas específicas en las que establecerías relaciones con tus compañeros de trabajo, si consiguieras el trabajo.


Tu podrás decir:

“Desde mi experiencia, las buenas relaciones laborales con mis compañeros se basan en la confianza, que requiere tiempo y esfuerzo para desarrollarla. Una táctica que he utilizado anteriormente y que creo que podría ayudarme en este rol es acercarme a las personas para conocer sus roles o sobre un tema específico en el que tienen experiencia en el dominio. En mi último trabajo, pude aprender todo sobre el éxito del cliente tomando un café y hablando con los gerentes de éxito del cliente que estaban más que felices de contarme lo que hacían cada día. Esto me dio una gran comprensión de su trabajo, así como de sus desafíos, antes de que tuviéramos alguna razón para colaborar en cualquier lanzamiento o producto específico. Y esto me permitió entablar una relación con algunas personas a las que podría acudir más tarde para obtener orientación o comentarios sobre proyectos futuros. Puedo verme usando un enfoque similar en este puesto ".


7. ¿Puedes hablar de un proyecto multifuncional en el que trabajaste? ¿Cuál fue tu función y cómo contribuiste al impacto y / o éxito del proyecto?

Jason Perocho, un director senior de marketing que ha contratado y creado equipos de marketing (y, revelación completa, un colega mío), le gusta hacer esta pregunta para comprender mejor cómo un candidato trabaja con otras personas y cómo pueden para tener un impacto en un gran equipo. “Cuando se trabaja en un proyecto multifuncional como el lanzamiento de un producto, a menudo se requiere de mucha gente para que tenga éxito”, dice Perocho. “Quiero aprender no solo lo que hizo el equipo para lograr el éxito, sino específicamente, lo que hizo el candidato para contribuir al éxito del proyecto”.


Cómo responder:

Cuando respondas esta pregunta, asegúrate de mencionar la naturaleza del proyecto, las partes interesadas clave y el objetivo final. Pero también necesitas hablar sobre el papel que tuviste y el papel que jugaste para ayudar a lograr el resultado final del equipo. Un error común al responder esta pregunta es hablar sobre el proyecto, pero no entrar en los detalles de lo que hiciste. Puedes utilizar el método STAR para asegurarte de incluir toda la información relevante en tu respuesta.


Tu podrás decir:

“Durante los primeros días de COVID-19, nos dimos cuenta de que nuestros clientes buscaban ayuda cuando comenzaron a trabajar principalmente desde casa. Nos dimos cuenta de que esta podría ser una gran oportunidad para que podamos aportarles valor en un momento de crisis, ya que el producto de nuestra empresa es un software de colaboración digital, que ayuda a las empresas a comunicarse desde cualquier lugar. Decidimos crear un centro de recursos y proporcionar contenido y las mejores prácticas sobre cómo usar nuestros productos para impulsar la productividad y la eficacia, especialmente en un entorno donde los equipos eran recientemente remotos. Sin embargo, nunca antes habíamos enfrentado una pandemia, por lo que necesitábamos un equipo multifuncional de expertos en productos de primer nivel para trabajar juntos para crear algo rápido.

"Mi trabajo consistía en identificar los tipos de contenido para crear en función de los datos y la dirección estratégica, y luego trabajar con las pymes [expertos en la materia] para recopilar tus conocimientos y ayudarlos a convertirlos en contenido proporcionando mensajes y dirección narrativa a nuestro contenido. equipo. El resultado fue un sitio web con más de 20 activos diferentes, como videos, publicaciones de blog, entrevistas de podcast y demostraciones grabadas, que desglosa cómo usar nuestros productos para colaborar mejor en un entorno virtual durante COVID-19. Multiplicamos el tráfico mensual de nuestro sitio web por 10 y recibimos cientos de solicitudes de nuestros equipos de ventas para que nuestros expertos hicieran demostraciones virtuales en vivo para nuestros clientes porque estaban interesados ​​en aprender más ".


8. Dime lo que piensas sobre los mensajes de nuestro sitio web.

Un entrevistador pregunta esto para escuchar lo que piensa, así como para comprender cómo piensa acerca de los mensajes. Dado que la creación de buenos mensajes es un principio fundamental del marketing es importante tener una buena respuesta a esta pregunta. Además, en esta pregunta está implícito que te has tomado el tiempo para investigar la empresa y revisar los productos que venden.


Cómo responder:

Antes de tu entrevista, dedica tiempo a revisar el sitio web de la empresa y la información sobre sus productos, de modo que puedas basar tu respuesta a esta pregunta en tu análisis. “No hay nada peor que hacer esta pregunta y que un candidato se tropiece con una respuesta porque no se tomó el tiempo para hacer la investigación, especialmente porque esto se puede prevenir”, dice Perocho.

Asegúrate de articular un punto de vista claro sobre los mensajes de la empresa en función de tu propio análisis. También es útil tener ideas o sugerencias sobre cómo mejorarlo u otras ideas que demuestren tu creatividad. Esto puede resultar difícil porque puedes tener miedo de criticar a la empresa para la que deseas trabajar, una preocupación muy justa. En lugar de ser negativo sobre la empresa en tu respuesta, puedes enmarcar tus sugerencias como oportunidades para ser aún más creativo o considerar nuevas posibilidades. Buenas frases para usar pueden ser como " otra idea podría ser ..." o " qué haría esto aún más fuerte ..."


Tu podrás decir:

“Lo que más destaca de tu sitio web es que habla directamente con tu comprador y tus puntos débiles. Hablas mucho sobre privacidad, seguridad y protección de la tecnología de los empleados, por lo que para mí es muy claro que te diriges a un líder o profesional de seguridad de TI. Una cosa que noté fue que a menudo haces referencia a los premios que ha ganado tu producto. Esta es una buena manera de mostrarles a los clientes que su producto es de hecho un gran producto. Pero otra idea podría ser que los usuarios hablen directamente de lo genial que eres presentando un testimonio de un cliente que diga cuánto aman tu producto o cómo ayudaste a mejorar su negocio. De esta manera, los posibles clientes no solo ven los mensajes desde tu perspectiva o aprenden lo que piensan las organizaciones que le han otorgado premios, están viendo lo que piensan las personas como ellos ".


9. Háblame de un momento en el que pudiste influir en una decisión tomada por otro líder.

Una de las partes desafiantes de ser un comercializador es que no siempre tienes la autoridad para tomar una decisión a pesar de que eres responsable de lograr un objetivo, lo que significa que tendrás que influir en un líder o tomador de decisiones dentro de tu empresa. Por ejemplo, como comercializador de productos, es posible que no estés a cargo de desarrollar el producto, ya que ese es el trabajo del gerente de producto, pero es posible que debas influir en el gerente de producto sobre las características que resuenan con un cliente. Tu entrevistador quiere ver si puedes articular tu punto de vista de una manera persuasiva y representar con precisión la voz del cliente para defender tus necesidades específicas.


Cómo responder:

Explica cómo influiste en otro líder clave para impulsar una decisión o un resultado a tu favor. La influencia puede presentarse de muchas formas. Quizás tuviste una buena relación con el líder y utilizaste datos que sabías que te hablarían. Asegúrate de resaltar la forma específica en que pudiste lograr que otra persona vea tu punto de vista que los llevó a escuchar tu perspectiva. Esta es otra pregunta en la que puedes apoyarte en el método STAR.


Tu podrás decir:

“ El equipo de ventas necesitaba un nuevo programa de capacitación sobre los productos que se les pedía que vendieran este año. Querían usar el mismo formato de capacitación que para un producto anterior que lanzamos en un trimestre anterior y me pidieron que lo creara. Sabía que el formato que habíamos usado el año anterior requería mucho tiempo y recursos para su ejecución. Además, algunos de los materiales que había creado vivían en nuestro portal de capacitación en ventas y cuando miré las estadísticas de uso, eran muy bajas, lo que me llevó a creer que no era efectivo.

“Sabiendo que sería un gran esfuerzo crear el mismo tipo de programa y que la evidencia sugería que no era tan útil como podría ser para el equipo de ventas, ofrecí una solución diferente. Propuse un programa de capacitación más corto de videos atractivos y pequeños en lugar de un taller en vivo y numerosas presentaciones de PowerPoint, hojas de datos y materiales de capacitación adicionales. El líder de ventas retrocedió, pero nos comprometimos y acordamos probarlo de esta nueva manera y, si no funcionaba, prometí proporcionar materiales de capacitación en el formato anterior.


“Pero el nuevo enfoque funcionó. Además de recibir puntuaciones altas en las encuestas de retroalimentación de la capacitación, las métricas sobre el uso fueron significativamente más altas: un aumento del 30% en el número de vistas y descargas. Si bien los líderes de ventas inicialmente se mostraron escépticos, después de ver los comentarios y los resultados de uso, se alegraron de que hubiéramos reinventado la capacitación y acordaron escalar la nueva versión para productos futuros ".


10. ¿Qué sabes sobre el público objetivo de nuestra empresa?

“Como comercializador de productos, parte de tu trabajo es representar con precisión la voz del cliente, lo que significa que los comercializadores de productos necesitan conocer muy bien al cliente”, dice Zhang. Los entrevistadores hacen esta pregunta para asegurarse de que te hayas tomado el tiempo para investigar esta empresa y como una indicación de que te tomarías el tiempo y tendrías la información necesaria para conocer el mercado si tuvieras que conseguir el puesto.


Cómo responder:

Asegúrate de tomarte el tiempo para conocer la empresa, sus productos y los clientes a los que atiendes. Puedes hacer una gran investigación tomándote el tiempo para realizar entrevistas informativas con los empleados de esta empresa o incluso entrevistando a las personas que han utilizado el producto que fabrica la empresa. También puedes leer el sitio web de la empresa, los feeds de las redes sociales o cualquier otra cosa que publiquen ellos mismos, así como informes de investigación y reseñas de productos.

Comparte lo que has aprendido de la investigación que has realizado y díle al entrevistador cuál fue esa investigación para mostrar lo que podrías hacer como especialista en marketing. "Cada vez que alguien en una entrevista puede compartir conmigo una investigación específica que haya leído, las reseñas que haya encontrado o que haya hablado con un puñado de nuestros clientes y pueda proporcionar comentarios específicos, es una señal de que comprendes un componente fundamental del puesto", Zhang dijo.

Si tiene experiencia o conocimiento transferible relacionado con el producto o mercado de la empresa, esta también es una gran oportunidad para compartirlo y demostrar que ya tienes experiencia relevante.


Tu podrás decir:

“Dado que vende software de gestión de relaciones con los clientes, está claro que tu público objetivo son los vendedores y los de los departamentos que gestionan la tecnología, como un vicepresidente de TI. Los líderes de ventas deben ser productivos y deben generar ingresos. Los compradores de TI quieren algo que genere ROI, pero que también se implemente rápidamente y se integre con su infraestructura existente. De hecho, según la investigación que realizó mi empresa anterior sobre las preferencias de compra, la integración es uno de los criterios clave para los compradores de software CRM. Y considerando que todas las historias de éxito de clientes en su sitio web provienen de empresas de servicios financieros y de atención médica, creo que probablemente tenga una presencia sólida y se dirija específicamente a clientes de esas industrias. Finalmente, después de leer las reseñas en G2Crowd y la App Store,


11. ¿En qué mercados o industrias te has centrado y en qué se parecen o se diferencian de los nuestros?

Esta es una oportunidad para compartir tu experiencia, conocimientos y conocimiento de los clientes y la industria de sus roles anteriores y para demostrar que has pensado en cómo haras la transición a una nueva empresa o industria.


Cómo responder:

En tu respuesta, demuestra tu conocimiento de la industria en la que te encuentras destacando tendencias clave o conocimientos interesantes de tu experiencia. Pero también querrás asegurarte de hablar sobre las tendencias específicas de la industria y los conocimientos relevantes para la empresa con la que estás entrevistando, y hacer una conexión y establecer paralelismos entre tu función o industria anterior y en la que estás realizando la transición. Quizás las industrias enfrentan desafíos similares. O quizás los compradores del producto tengan necesidades similares.


Tu podrás decir:

“Actualmente, trabajo en el sector de tecnología de recursos humanos, vendiendo soluciones de cumplimiento de recursos humanos a líderes de recursos humanos que buscan impulsar la productividad y el ahorro de costos. En el transcurso de mi tiempo en este puesto, lo que me ha resultado interesante es cuánto están usando la tecnología los líderes de RR.HH. en sus negocios, ya que esto es un cambio con respecto a cuando comencé hace unos años. Dado que su empresa vende software de formación y desarrollo a empresas, creo que este es un momento interesante para unirse a su organización. A medida que las empresas enfrentan presiones en tus respectivas industrias para salir adelante o mantenerse competitivas, necesitan que sus empleados aprendan y desarrollen sus habilidades para mantenerse al día. Desde mi puesto actual, sé que muchos líderes de recursos humanos buscan cada vez más soluciones tecnológicas para el cumplimiento, y extrapolaría que harían lo mismo con las soluciones de capacitación y aprendizaje a medida que buscan formas únicas de mejorar las habilidades de sus empleados, lo que coloca a su empresa en una buena posición. Así que estoy entusiasmado con la oportunidad de unirme a su empresa a medida que el mercado cambia ".


12. ¿Cuál es el proyecto del que estás más orgulloso y por qué?

“Me gusta hacer esta pregunta porque le da al candidato la oportunidad de diferenciarse de otros candidatos”, dijo Perocho. Lo que elijas hablar puede darle a la entrevista una idea de lo que más te apasiona. Y esta pregunta también te da la oportunidad de mostrar algo que has hecho que tuvo un impacto significativo y compartir lo que hiciste para impulsar ese resultado.


Cómo responder:

¡Esta es tu oportunidad para ser personal y presumir un poco! Identifica el proyecto en el que trabajaste del que está más orgulloso y asegúrate de compartir el resultado y el impacto. Para hacerlo personal y ayudarte a diferenciarte y mostrar lo que valoras, también puedes compartir por qué lo elegiste


Tu podrás decir:

“En mi última empresa, uno de nuestros valores fundamentales fue defender al cliente. Sin embargo, sentí que nos faltaba algo en nuestros mensajes y contenido de marketing externo porque solo presentamos un número limitado de clientes. Le hablé de esto a mi gerente, quien me animó a encontrar una solución y me dio un plazo de dos meses para hacerlo realidad y coincidir con una gran renovación del sitio web en toda la empresa. Propuse un programa de héroes del cliente, para el cual encontraríamos clientes que estaban teniendo éxito con nuestros productos y básicamente los convertiríamos en el 'héroe' en nuestro contenido de marketing, ya sea que eso significara citarlos en una publicación de blog, presentarlos en nuestro sitio web o en nuestros seminarios web, o contar la historia completa de cómo estaban usando nuestro producto en comunicaciones por correo electrónico.

“El lanzamiento fue un gran éxito en numerosas métricas clave en términos de aumento de descargas y visitas. Además, los clientes que presentamos estaban muy emocionados de ver sus rostros en nuestro sitio web, en nuestros blogs, en nuestros seminarios web y en nuestros boletines informativos; más del 90% de los destacados siguen siendo clientes. Estoy orgulloso de esto porque pude lanzar un programa que no solo fue exitoso, sino que también estuvo realmente alineado con nuestros valores fundamentales, y porque otros equipos dentro de nuestra empresa adoptaron el mismo enfoque en sus propios materiales de marketing, demostrando el verdadero impacto. y el valor que había agregado ".


13. Lanzas una nueva función y tus clientes la adoptan poco. ¿Qué datos evaluarías y cómo responderías?

Si bien lanzar productos es importante, si nadie termina usándolos, todo es en vano. Esta pregunta prueba la capacidad de un comercializador de productos para comprender las métricas y los objetivos clave en torno a la adopción de una función o producto. Esta pregunta también pone a prueba tus habilidades de resolución de problemas y recopilación y análisis de datos.


Cómo responder:

Idealmente, si este problema surgiera en tu trabajo, saldría e identificaría los datos para evaluarlos, analizarlos y proponer un conjunto de recomendaciones para una solución viable. Asegúrate de resaltar algunos de los aspectos de un lanzamiento que te gustaría revisar e incluir los tipos de datos que crees que son importantes para evaluar. En tu respuesta, también querrás explicar por qué crees que es importante revisar esos datos y qué tipo de pistas pueden proporcionar.


Tu podrás decir:

"Lo primero que haría es reevaluar el plan de lanzamiento, los objetivos y las métricas para ver si hay señales o indicadores de posibles causas de preocupación, como la desalineación. A continuación, revisaría las comunicaciones de lanzamiento y la eficacia de esas comunicaciones, especialmente en torno al contenido que enviamos a nuestros clientes. Por ejemplo, ¿nuestras tasas de apertura en la comunicación por correo electrónico parecían estar en línea con nuestras tasas de apertura típicas para las comunicaciones de lanzamiento por correo electrónico? Quizás cuando echemos un vistazo a los correos electrónicos de lanzamiento, podríamos descubrir que el correo electrónico era demasiado largo y perdimos el interés de los usuarios. También miraría otro contenido de lanzamiento que es fundamental para impulsar la adopción, como nuestros videos instructivos y artículos de conocimiento. Si la gente no los ve en absoluto, tal vez no sepan que existen. Pero si los encuentran y ven o leen solo el primer 25% en promedio, tal vez no sean interesantes ni útiles. También hablaría con nuestros agentes de atención al cliente: ¿hay un patrón en las preguntas que los clientes llaman para hacer sobre la nueva función? Esta información podría ayudarnos a darnos cuenta de que los clientes no comprenden cómo funciona la función y captan exactamente lo que les confunde. Por último, también me gustaría hablar directamente con los clientes para preguntarles si se enteraron de la nueva función, si la estaban utilizando y, de no ser así, por qué no. También hablaría con nuestros agentes de atención al cliente: ¿hay un patrón en las preguntas que los clientes llaman para hacer sobre la nueva función? Esta información podría ayudarnos a darnos cuenta de que los clientes no comprenden cómo funciona la función y captan exactamente lo que les confunde. Por último, también me gustaría hablar directamente con los clientes para preguntarles si se enteraron de la nueva función, si la estaban utilizando y, de no ser así, por qué no. También hablaría con nuestros agentes de atención al cliente: ¿hay un patrón en las preguntas que los clientes llaman para hacer sobre la nueva función? Esta información podría ayudarnos a darnos cuenta de que los clientes no comprenden cómo funciona la función y captan exactamente lo que les confunde. Por último, también me gustaría hablar directamente con los clientes para preguntarles si se enteraron de la nueva función, si la estaban utilizando y, de no ser así, por qué no.


“También me gustaría convocar al equipo de lanzamiento para hacer una autopsia, en la que todos tengamos la oportunidad de compartir nuestras propias ideas y encontrar soluciones para avanzar. Como especialista en marketing, estaría pensando en formas adicionales de llegar a los clientes y educarlos sobre la función en función de todos mis hallazgos sobre dónde estaban los puntos conflictivos. También me gustaría presentar algunas comunicaciones que podamos compartir con nuestros equipos de atención al cliente, como ventas y éxito del cliente, para que puedan ayudarnos a volver a comunicar el valor y los beneficios de la nueva función y cómo usarla ".


14. Cuéntame sobre un proyecto en el que trabajaste que falló o no cumpliste con las expectativas. ¿Qué sucedió y qué aprendiste?

¡Nadie es perfecto, incluidos los comercializadores de productos! Esta pregunta está destinada a comprender algunas de las experiencias desafiantes de tu pasado. Más que eso, también está destinado a descubrir cómo respondes a situaciones difíciles.


Cómo responder:

Usando el método STAR, articule el objetivo del proyecto, por qué falló y lo que aprendiste del proceso. Además de reconocer el fracaso, también debes hablar sobre cómo respondiste y qué aprendiste. Todos caemos, pero se trata de cómo nos volvemos a levantar.


Tu podrás decir:

“En mi último puesto, queríamos lanzar un nuevo programa de ventas donde algunos de nuestros gerentes de éxito de clientes nos ayudarían a identificar oportunidades de ventas adicionales con clientes que habían comprado un producto específico. Sentimos que esto tenía sentido ya que los CSM habían creado una confianza increíble con estos clientes y comprendían profundamente sus necesidades comerciales, de modo que pudieran posicionar los productos adecuados que ayudarían al cliente y generarían ingresos.

“Antes de implementar el programa, hablamos con algunos de nuestros gerentes de éxito de clientes, pero en retrospectiva, no dedicamos suficiente tiempo a recibir sus comentarios, así como su aceptación y apoyo. Al final, el programa fracasó, ya que muchos de los gerentes de éxito se negaron a participar. Después nos enteramos de que, si bien los clientes apreciaban la ayuda que recibían de los gerentes de éxito del cliente, muchos de ellos no estaban encantados de que se les pidiera que compraran más productos mientras luchaban por usar lo que tenían. Además, los gerentes de éxito del cliente entendieron la importancia de los ingresos, pero no se sentían cómodos tratando de llevar un producto a un cliente en la misma llamada en la que estaban claramente frustrados con otro producto. En general,


15. Háblame de una vez que explicaste algo realmente difícil (técnica y / o lógicamente difícil). ¿Cuál fue tu enfoque y cómo te fue?

Los especialistas en marketing deben comunicarse de manera efectiva y crear mensajes que resuenen con tu audiencia. Esto a menudo requiere reunirse con las partes interesadas, recopilar un montón de información importante y resumirla en los puntos más importantes.


Cómo responder:

Dé un ejemplo de un momento en el que necesitaba explicar algo difícil, incluido cómo se aseguró de comprender completamente los conceptos y cómo los desglosó teniendo en cuenta a tu audiencia. Una vez más, puede usar el método STAR aquí para ayudarte a organizar tu respuesta.


Tu podrás decir:

“ El año pasado, lanzamos un nuevo conjunto de funciones que eran técnicamente complejas incluso para que las entendiera el equipo de marketing. Sabíamos que si era confuso para nosotros, sería confuso para nuestros usuarios, a menos que tuviéramos un mensaje claro y conciso que fuera fácil de entender.


“Como persona de contacto para los mensajes y las comunicaciones del lanzamiento, me reuní con los expertos técnicos para comprender los intrincados detalles de las nuevas funciones. A menudo decía: 'Explíqueme esto como si tuviera 5 años' y 'Cuénteme cómo esto lo hace mejor para nuestros usuarios', para que usen un lenguaje y frases simples. Una vez que entendí completamente las características, escribí algunos explicadores básicos teniendo en cuenta a nuestra audiencia principal y se los mostré al equipo técnico para verificar su precisión. Me referí a estos explicadores básicos mientras elaboraba los mensajes que usaríamos para el lanzamiento. También recurrí a nuestro consejo asesor de clientes para obtener comentarios sobre mis primeros borradores de las comunicaciones sobre el lanzamiento, para averiguar qué funcionaba y qué no, y los modifiqué en consecuencia.


“El resultado final fue un kit de comunicaciones de lanzamiento, que incluía un video de demostración y preguntas frecuentes. Terminamos excediendo nuestra métrica de adopción en un 20% y el documento de preguntas frecuentes en nuestro portal de conocimiento del cliente obtuvo la calificación más alta de cualquiera de nuestros documentos el último trimestre ".